Grégoire Dierendonck - Projet - Jef Chaussures : Refonte du checkout

Client : Jef Chaussures

Refonte du checkout

Aperçu du projet de refonte du checkout de Jef Chaussures

Contexte

L'analyse des parcours utilisateurs de jefchaussures.com, site de vente en ligne de chaussures, a permis de déceler un nombre important d'abandons à l'étape du choix de connexion ou de création de compte dans le checkout, sur desktop comme sur mobile. Une refonte de ce checkout a été entreprise dans le but de réduire ces fuites.

Aperçu de l'étude de scénarios de checkout pour le site de JEF Chaussures

Étude de scénarios

Un important point de fuites a été décelé entre la page panier et le checkout, à l'étape du choix de connexion ou de création de compte. En effet, alors qu'auparavant tout était mis en œuvre pour créer une expérience émotionnelle et accompagnée, cette étape crée une déconnexion dans l'esprit des utilisateurs (j'ai d'ailleurs rédigé un article à ce propos).

Différents scénarios ont été conçus pour supprimer cette barrière, certains déplaçant l'étape plus en aval dans le tunnel de commande, à un moment où l'utilisateur est plus impliqué dans le processus, d'autres où l'étape est découpée et intégrée de manière plus transparente, à des moments où elle sera ressentie comme plus acceptable par l'utilisateur.

Conception du scénario retenu

Le scénario retenu a donné naissance à un travail de conception des interfaces plus détaillé, avec pour but de simplifier, écran par écran, la tâche de l'utilisateur à tout moment. L'ensemble des fonctionnalités proposées par notre client a donc été agencé et ordonné au sein de pages simples à déchiffrer et à utiliser, dans lesquelles la navigation et la complétion de formulaires sont optimisées au maximum.

Aperçu de 3 pages du checkout de JEF Chaussures
Aperçu des modes de paiement du checkout de JEF Chaussures

Prototypage du nouveau checkout

Afin de pouvoir tester la nouvelle solution mise en place, dans le but d'y détecter d'éventuelles failles à optimiser, un prototype du nouveau checkout a été réalisé à moindre frais, et partagé avec l'ensemble des parties prenantes du projet.

Accéder au prototype

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